Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2025 · Vigente desde: julio de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Rubí Escape y la contratación de sus servicios de relojería. Al navegar por el sitio o solicitar un servicio, usted acepta las condiciones aquí descritas. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el sitio ni contacte al taller con fines de contratación.

1. Definiciones

• Empresa / Nosotros: Rubí Escape, taller de relojería con domicilio en Carrera 43A #18-95, Medellín, Colombia.
• Cliente / Usuario: persona natural mayor de 18 años que visita el sitio o solicita nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de los trabajos de relojería descritos en el sitio (servicio estándar, renovación de cristal y caja, restauración completa).
• Pieza: el reloj o componente entregado por el cliente para su atención.
• Presupuesto: documento escrito que describe el alcance, el costo estimado y el plazo de entrega para un servicio determinado.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos. Se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si actúa en nombre de otra persona, debe contar con autorización suficiente para hacerlo.

3. Descripción del servicio

Rubí Escape presta servicios de relojería para relojes mecánicos y automáticos, incluyendo mantenimiento, reparación de componentes y restauración. Los servicios están disponibles para clientes ubicados en Colombia, principalmente en Medellín y el área metropolitana. Para clientes en otras zonas, coordinar el envío de la pieza queda a cargo y riesgo del cliente.

4. Proceso de contratación

1. El cliente entrega la pieza o coordina una visita para valoración presencial.
2. Rubí Escape examina la pieza y emite un presupuesto por escrito con alcance, precio y plazo estimado.
3. El servicio inicia únicamente tras la aprobación expresa del cliente.
4. Cualquier variación en el alcance o el costo se comunica antes de proceder.
5. La pieza se entrega junto con un informe de condición y, en restauraciones, documentación fotográfica.

5. Precios y pagos

Los precios orientativos publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los precios definitivos se fijan en el presupuesto escrito emitido tras la valoración presencial. Rubí Escape acepta pagos en efectivo y transferencias bancarias. El pago total se realiza al recoger la pieza, salvo acuerdo distinto documentado.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados en el sitio (aproximadamente 10 días o dos semanas según el servicio) son orientativos. El plazo definitivo se establece en el presupuesto. En caso de retraso, se notificará al cliente con antelación suficiente. Rubí Escape no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por la falta de piezas de repuesto no disponibles en el mercado local.

7. Garantía de mano de obra

Los servicios estándar y de renovación incluyen garantía de mano de obra por 12 meses desde la fecha de entrega, sobre el trabajo técnico realizado específicamente. La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas o exposición a condiciones no indicadas
• Desgaste natural por uso
• Intervenciones realizadas por terceros tras la entrega
• Fallas en piezas originales no sustituidas durante el servicio

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el informe de condición entregado junto con la pieza.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente declara ser el propietario o tener autorización para entregar la pieza al taller. El cliente acepta que el reloj puede presentar fallas adicionales que se detecten durante la intervención y que serán comunicadas antes de proceder. El cliente es responsable de recoger la pieza dentro de los 60 días siguientes a la notificación de entrega. Transcurrido ese plazo, Rubí Escape podrá cobrar un cargo de almacenamiento.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Rubí Escape (textos, diseño, imágenes) está protegido. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa. El cliente conserva todos los derechos sobre las fotografías y documentación de su pieza entregadas junto con el informe de servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Rubí Escape aplica los cuidados técnicos razonables en cada intervención. Sin embargo, la relojería mecánica implica la manipulación de piezas que pueden presentar desgaste previo no detectable en la valoración inicial. En tales casos, comunicamos el hallazgo antes de continuar. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del servicio prestado, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

11. Cancelación

El cliente puede cancelar el servicio antes de que inicie el trabajo técnico, sin costo. Si el trabajo ya comenzó, podrá aplicarse un cargo por el tiempo de diagnóstico y trabajo realizado hasta ese punto, lo cual se informará en el presupuesto.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo razonable, las disputas se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, conforme a la legislación colombiana aplicable.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la complementen o modifiquen.

14. Cambios en los términos

Rubí Escape puede actualizar estos términos. La versión vigente estará disponible en este mismo enlace con la fecha de actualización visible. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Rubí Escape
Carrera 43A #18-95, Medellín, Colombia
[email protected]
Tel: +57 301 738 4629